911爆料吃瓜五个邮箱，各管一段：先看清自己该发哪一封
我们刻意把渠道拆细，是因为一封「什么都问」的邮件往往要在内部转两三次手，反而慢。你按下面的范围投递，收件人就是能直接处理的人。主服务时间为周一至周五 09:00-18:00，工作时间内首次回复以 4 个工作小时为准；周末与节假日的来信，顺延到下一个工作日。
| 渠道 | 邮箱 | 处理范围 | 预计回复 |
|---|---|---|---|
| 技术支持 | tech@911baoliaochigua.cn | 页面打不开、样式错乱、浏览器与设备兼容性问题、功能 Bug 报告。请附上设备型号、浏览器版本与出现问题的页面地址。 | 4 个工作小时内首次回复；需复现的 Bug 会在 1-2 个工作日内给出处理结论 |
| 投诉与举报 | complaint@911baoliaochigua.cn | 违规内容举报、有人冒充 911爆料吃瓜 客服、服务态度与流程投诉。请把截图、链接与时间点一并附上。 | 4 个工作小时内确认收件；涉及冒充与安全风险的，优先核验 |
| 媒体与内容合作 | content@911baoliaochigua.cn | 采访邀约、稿件往来、内容授权与转载申请、选题沟通。请写明媒体名称、选题方向与期望时间。 | 4 个工作小时内首次回复；需走授权流程的，3 个工作日内给明确答复 |
| 用户客服 | help@911baoliaochigua.cn | 使用问题、账号相关咨询、功能怎么用、内容看不明白想找人问。日常来信量最大的一档。 | 4 个工作小时内首次回复；复杂问题会告知预计处理时间 |
| 广告投放 | ad@911baoliaochigua.cn | 广告位咨询、推广合作、排期与报价沟通。请说明投放目标、预算区间与期望上线时间。 | 4 个工作小时内首次回复；报价与排期在 2 个工作日内给出 |
说明：以上五个邮箱均以 911baoliaochigua.cn 为后缀，且只在本页公开。我们不会通过电话、短信、QQ、微信或任何私信渠道主动联系用户，也不会向你索要密码、验证码，更不会要求转账。凡与这三点不符的，都不是我们。
有人自称「911爆料吃瓜客服」找你？先按这四条核对
名字被冒用这件事，我们没办法替平台之外的任何人背书。能做的，是把辨别方法写细，让你在三秒钟内判断对面是不是我们。以下每一条都是我们处理过的真实来信里出现过的套路，只是隐去了具体账号。
911爆料吃瓜官方只做三件事，也只在这两个地方出现
我们只通过本页列出的五个本站域名邮箱与本页的在线留言表单联系用户。不会私下索要账号密码、短信验证码、支付验证码，不会要求你向任何个人账户转账，不会让你下载来路不明的安装包或远程控制软件。这三条越界任意一条，对面就不是官方。
911爆料吃瓜识别冒充者的四个细节
- 看邮箱后缀。把鼠标悬停在发件地址上看完整域名。常见伪装是把
911baoliaochigua.cn换成字母形近的拼写，或在后面多挂一截子域名。真正的官方邮箱只出现在本页表格里，一字不差。 - 看它急不急。冒充者几乎都会制造时间压力——「十分钟内不处理就封号」「名额只剩最后一个」。我们的正常来信不会用这种方式催你，也不会用威胁性措辞。
- 看它要什么。要验证码、要密码、要你帮忙「走个流水」、要你先垫付保证金，都是明确的红线。真实的客服流程里没有这些环节。
- 看它从哪来。官方不会主动私信、不会拉群、不会让你加个人账号。你收到的一切主动联系，只要不是来自本页域名邮箱，都值得先怀疑。
已经中招了怎么办
先做止损：改掉涉及账号的密码，开启两步验证，检查支付渠道的免密与授权。然后把对方的账号信息、聊天截图、转账记录整理成一封邮件，标题写「冒充客服举报」，发到 complaint@911baoliaochigua.cn。我们会核验并记录，涉及资金损失的，请同时向所在地公安机关报案——我们能做的记录与配合有限，报案才是真正有效的路径。
911爆料吃瓜写信之前花两分钟：这几步能省掉一轮来回
我们统计过自己的来信，有相当一部分问题在写邮件之前就能自己解决，或者只需要一封信息齐全的邮件。下面按最常见的几类问题给出自查顺序，照做能明显缩短你拿到答案的时间。
「页面打不开 / 显示异常」
- 先在手机流量与 Wi-Fi 之间切换一次，排除单一网络的解析问题。
- 清一次浏览器缓存，或换一个浏览器、换一台设备复现。
- 对照左侧看板：如果多个线路都在正常区间，问题更可能出在本地；如果某条线路持续异常，再写信来。
- 写信时请附上：设备型号、系统版本、浏览器名称与版本、出问题的页面地址、截图。这四项齐全，我们基本一次就能定位。
「内容看不懂 / 想确认某条信息」
- 先看页面里的出处与更新时间，很多疑问在原文的说明段里已经有答案。
- 涉及具体名单、日期、数量的说法，我们只写能核到的部分；核不到的一律不写，也不会替人补全。
- 确实需要确认的，把页面标题和你的疑问点一起发到用户客服邮箱，比只写「那个事到底真的假的」高效得多。
「账号与功能相关」
- 先在功能页面上找一遍帮助说明，多数操作问题在那里有逐步说明。
- 仍然不通，把操作步骤按顺序写出来，并说明在哪一步卡住、看到了什么提示。描述越具体，我们越不需要反问。
- 任何时候都不要在邮件里写你的密码或验证码。我们不需要，也不会问。
「想举报某条内容或某个账号」
- 准备好页面链接、截图、你判断它违规的理由。
- 发到投诉与举报邮箱，标题写明「内容举报」，正文按「链接—问题—依据」三段写。
- 我们会核验并记录结论；涉及第三方平台的内容，我们能做的是记录与转达，处置权在对应平台。
补一句编辑部的态度：信息以官方与公开资料为准，暂无法确认的具体名单、日期、数量、获奖与播放量，我们不臆造；也尊重原创与版权，不提供未授权资源。这条不是免责声明，是我们判断选题时真实在用的尺子。
最近我们在忙什么：专题更新时间线
这条时间线会持续滚动更新，记录我们近期在做的专题方向。你如果想就其中某一条来信讨论，记得在邮件标题里带上专题名，方便我们直接对应到人。
- 11-11「客服到底有几个入口」——把五个官方邮箱与在线留言的适用边界重新梳理了一遍。
- 11-07冒充客服话术清单更新：新增三类以「账号异常」为由索要验证码的变体。
- 11-02移动端页面加载自查指南：从缓存、网络到浏览器版本的四步排查顺序。
- 10-27内容合作来函怎么写更高效：一份可直接套用的五要素邮件模板。
- 10-21举报信的三段式写法：链接、问题、依据，为什么这三样缺一不可。
- 10-15回复时效是怎么算出来的：4 个工作小时口径说明与节假日顺延规则。
- 10-08广告合作问询常见问题整理：排期、素材规格与报价说明的集中答复。
911爆料吃瓜不方便发邮件？在这里把问题写下来
表单和邮箱走的是同一套分派流程，最终也会落到对应渠道的同事手里。区别在于表单更适合临时想起、手边没有邮箱客户端的场景。填写时把「问题类型」选准，能省掉我们一次转派。
911爆料吃瓜内容与推广合作的三种合作方式
这一栏写给准备谈合作的读者。我们不设复杂的套餐层级，按合作深度分三档，具体报价与排期以邮件沟通结果为准。所有方案都不涉及任何形式的付费删稿或付费改评，这是我们不会碰的线。
基础展示
按位询价 / 起
- 页面固定位置展示
- 素材规格与上线时间提前确认
- 提供上线截图与周期说明
- 适合单次曝光需求
专题共创
按专题询价 / 起
- 围绕约定主题共同策划内容
- 明确标注合作属性
- 编辑侧参与选题与结构建议
- 适合需要内容深度的合作
长期协作
按季度沟通 / 起
- 季度内多期内容协同
- 固定对接人与沟通节奏
- 定期同步数据与复盘
- 适合有持续内容需求的团队
合作问询请发 ad@911baoliaochigua.cn，标题写明「合作咨询」，正文里给出目标、预算区间与期望时间。我们会在 4 个工作小时内首次回复，报价与排期在 2 个工作日内给到。涉及内容授权与采访的，走 content@911baoliaochigua.cn 更对口。
大家最常问的几件事，我们直接答
下面五条来自真实来信里出现频率最高的问题。答案与上面的渠道表完全一致，如果两者有出入，以渠道表为准。